As solicitações de troca devem ser realizadas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a peça esteja:
Sem sinais de uso;
Sem riscos, manchas ou danos;
Na embalagem original;
Acompanhada de todos os acessórios e itens enviados.
A troca poderá ser realizada por outro produto de mesmo valor ou mediante pagamento da diferença, caso a nova peça tenha valor superior.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, a peça deve estar em perfeito estado, sem marcas de uso, alterações ou danos.
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Todas as nossas peças possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.
A garantia cobre problemas relacionados à fabricação da peça, como:
Defeitos no acabamento;
Problemas estruturais;
Falhas de fabricação identificadas após análise.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, incluindo:
Quedas, batidas ou amassados;
Riscos causados por uso inadequado;
Quebra de correntes, fechos ou partes delicadas por força excessiva;
Contato com produtos químicos;
Desgaste natural pelo uso;
Escurecimento ou alteração de tonalidade causada por exposição a agentes externos.
Peças em prata 925 e semijoias podem apresentar alterações naturais ao longo do tempo, como escurecimento ou perda de brilho, que variam conforme os cuidados, frequência de uso e contato com agentes externos. Esse processo não é considerado defeito de fabricação.
A prata 925 é uma liga de alta qualidade composta por 92,5% de prata pura e outros metais que proporcionam maior resistência. É normal que, com o tempo e dependendo do uso, a prata possa escurecer devido à oxidação natural, que pode ser removida com limpeza adequada.
Peças banhadas recebem uma camada de ouro ou outro metal nobre sobre sua base. A durabilidade do banho depende diretamente dos cuidados e da frequência de uso. Por isso, recomendamos seguir todas as orientações de conservação para prolongar a vida útil da peça.
Ao adquirir nossos produtos, o cliente declara estar ciente de que joias são peças delicadas e que a conservação depende dos cuidados de uso e armazenamento.
